基本方針
当院では、患者様に安心して診療を受けていただける環境づくりと、スタッフが安全で安心して働ける職場環境の維持を大切にしています。患者様からいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良い歯科医療サービスの提供に努めてまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や、暴言・威圧的な言動など、スタッフの尊厳を傷つける行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。患者様とスタッフがお互いを尊重し、安心して関われる環境を守るため、当院では以下の基本方針を定めています。
カスタマーハラスメントの
定義
カスタマーハラスメントの定義
患者様やそのご家族などからのご意見・ご要望のうち、その内容や伝え方が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと考えます。
なお、治療内容や対応に関する正当なご意見、ご指摘、ご相談については、カスタマーハラスメントとは区別し、真摯に対応いたします。
対象となる行為の具体例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
大声で怒鳴る
侮辱・差別的な発言
暴力・身体的な攻撃
謝罪や金銭補償の要求
過度な要求・繰り返しの要求
スタッフの拘束
つきまとい・プライバシー侵害
許可の無い撮影・録音
個人の特定・攻撃を含む口コミ
※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。
当院の対応について
当院では、患者様からのご意見やご要望に対し、まずは状況を確認し、誠意をもって対応することを基本としています。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、スタッフの安全確保を最優先とし、複数名での対応や対応の中断、必要に応じた警察・弁護士などの外部機関への相談を行う場合があります。
また、悪質な行為や改善が見込めない場合には、診療や対応をお断りすることもございます。
患者さまへのお願い
当院は、すべての患者様に安心して診療を受けていただけるよう、日々努めております。
歯科治療に関する不安や疑問、ご意見などがございましたら、どうぞ遠慮なくスタッフまでお申し出ください。
患者様とスタッフが互いに尊重し合い、信頼関係を築きながら、安心して通院できる歯科医院であり続けるため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。